Conditions générales de
vente (CGV) de timeSensor SA
Veuillez lire attentivement les conditions suivantes
avant d'utiliser les produits ou services de timeSensor SA, tels que le
logiciel timeSensor®. En utilisant les produits ou services de timeSensor SA,
en activant ou en utilisant le logiciel timeSensor®, vous acceptez les
dispositions suivantes. Si vous n'êtes pas d'accord avec les dispositions,
n'utilisez pas les produits ou services de timeSensor SA, ne téléchargez pas et
n'utilisez pas le logiciel timeSensor®.
Ces CGV de timeSensor SA, incluant le contrat de licence
logicielle, le contrat de maintenance logicielle ainsi que le contrat de
gestion de base de données, s'appliquent exclusivement, à moins qu'un accord
séparé n'ait été expressément conclu avec le client sous forme écrite ou
textuelle. Elles s'appliquent également aux transactions ultérieures dans leur
version respective. Toutes les CGV du client sont entièrement exclues. Ces CGV
ont été traduites automatiquement de la langue originale (allemande) en
français. En cas de divergence, le texte original en allemand prévaut.
La réception du formulaire de commande complètement
rempli du client par timeSensor SA, qu'il soit sous forme physique ou
électronique, ou de la confirmation de commande signée, constitue l'offre du
client de conclure un contrat. timeSensor SA peut accepter les offres des
clients dans les 10 jours, sinon elles sont considérées comme rejetées. Toutes
les offres de timeSensor SA sont également valables pendant 10 jours. Dans tous
les cas, la confirmation de commande de timeSensor SA est déterminante pour le
contenu du contrat.
Contrat de licence
logicielle pour les produits timeSensor®
1. Champ d'application
1.1. Dispositions générales
Ce contrat de licence logicielle régit les conditions de
téléchargement, d'installation et d'utilisation du logiciel timeSensor®
(ci-après «logiciel») entre timeSensor SA et l'utilisateur (ci-après «client»).
timeSensor SA accorde par la présente au client le droit d'utiliser le logiciel
timeSensor® dans la version respective selon les conditions suivantes,
indépendamment de la forme de stockage du logiciel. timeSensor SA se réserve
tous les droits non expressément accordés au client. Les licences accordées
dans le cadre de ce contrat sont limitées à l'utilisation des droits d'auteur
de timeSensor SA et de ses éventuels concédants sur le logiciel. timeSensor SA
et/ou les concédants de timeSensor SA restent propriétaires de tous les droits
de propriété et autres droits sur le logiciel. Ce contrat de licence logicielle
comprend toutes les mises à jour du logiciel qui remplacent et/ou complètent le
logiciel original, à moins qu'une telle mise à jour nécessite une licence
séparée.
1.2. Lignes de produits
Jusqu'à fin 2022, timeSensor offrait la ligne de produits
timeSensor LEGAL Classic, à partir de début 2023, la nouvelle ligne de produits
timeSensor LEGAL 365 (software-as-a-service) sera proposée. Sauf indication
contraire, les dispositions s'appliquent aux deux lignes de produits.
2. Droits d'utilisation et
restrictions d'utilisation
2.1 Principe
En échange du paiement du droit de licence correspondant,
timeSensor SA accorde au client une licence limitée, selon le modèle choisi à
durée déterminée ou indéterminée, non exclusive et non transférable pour
installer et utiliser le logiciel de manière appropriée aux fins de traitement
des données du client.
La portée des services du logiciel est généralement et
sous réserve d'autres dispositions dans ces CGV basée sur l'accord individuel
ainsi que la liste de prix timeSensor® valable au moment du contrat.
2.2 Dispositions
d'utilisation pour les licences monoposte installées localement
Les licences monoposte installées localement ne peuvent
être installées et utilisées que sur un seul ordinateur avec le système
d'exploitation Windows ou macOS par un seul utilisateur spécifiquement
identifié. Un transfert à un utilisateur autre que l'utilisateur initial n'est
pas autorisé.
Le client est autorisé à transférer le logiciel d'un
ordinateur à un autre ordinateur du même système d'exploitation, à condition
que le logiciel ne soit jamais installé et/ou utilisé sur plus d'un ordinateur
à la fois. Le transfert nécessite une réactivation.
2.3 Dispositions d'utilisation pour les licences
multi-utilisateurs
Les licences multi-utilisateurs peuvent être utilisées
dans un environnement client/serveur, sans restriction sur le nombre
d'ordinateurs clients et avec libre choix du système d'exploitation des
ordinateurs clients (Windows ou macOS), à condition que le logiciel ne soit
jamais utilisé par plus que le nombre autorisé d'utilisateurs simultanés.
Chaque utilisateur du logiciel doit être licencié («named user license»), ou,
si spécifié dans le contrat individuel, chaque utilisateur simultané du
logiciel doit être licencié («concurrent user license»).
2.4 Environnement logiciel
Le logiciel timeSensor® ne peut être utilisé qu'avec un
environnement approprié et compatible, c'est-à-dire du matériel informatique, des systèmes d'exploitation et, le
cas échéant, d'autres programmes nécessaires. Les exigences systèmes publiées
dans la section FAQ du centre d'aide (accessible à
https://support.timesensor.com/portal/fr/kb/timesensor) contiennent des
informations contraignantes sur la configuration du serveur et font partie
intégrante du contrat avec le client.
Pour certaines fonctionnalités du logiciel timeSensor®,
les ports nécessaires doivent être débloqués sur le pare-feu du client. La
responsabilité en incombe au client.
2.5 Autres dispositions
Le client est autorisé à créer une copie de sauvegarde ou
d'archivage du logiciel en forme exécutable uniquement à des fins de sauvegarde
et d'archivage. La copie de sauvegarde ou d'archivage doit être marquée comme
telle.
Le client a le droit, à ses propres frais et risques, de
paramétrer le logiciel dans l'étendue prévue dans la documentation et/ou de le
connecter à des programmes interopérables. Toute autre modification et/ou
développement ultérieur constitue une atteinte aux droits de protection de timeSensor
SA et n'est pas autorisé.
Si nécessaire pour connecter le logiciel à des programmes
interopérables, le client peut demander par écrit les informations d'interface
nécessaires à timeSensor SA. La fourniture de ces informations par timeSensor
SA ne constitue pas un consentement à l'intervention correspondante par le client,
cette paramétrisation ou connexion avec des programmes interopérables se fait
comme décrit ci-dessus aux propres risques et frais du client. Si timeSensor SA
ne fournit pas ces informations dans les 30 jours, le client a le droit, après
un préavis écrit, de découvrir les informations nécessaires à cette fin en
reconvertissant le programme lisible par machine (code objet) dans la langue
source (code source). Toute reconversion ultérieure du logiciel dans la langue source
constitue une atteinte aux droits de protection de timeSensor SA et n'est pas
autorisée.
Le client n'est notamment pas autorisé à sous-licencier,
vendre, prêter, louer, louer ou partager l'utilisation du logiciel.
3. Activation
3.1. timeSensor LEGAL Classic
La mise en service du logiciel ainsi que l'extension de
licence (augmentation du nombre d'utilisateurs), le changement de licence ou
l'extension du module nécessitent une activation via un code d'activation. Le
code d'activation correspondant est envoyé au client après la conclusion du
processus de commande. L'activation du logiciel nécessite une connexion
Internet fonctionnelle.
3.2. timeSensor LEGAL 365
La mise en service du logiciel ainsi que l'extension de
licence (augmentation du nombre d'utilisateurs), le changement de licence ou
les modifications des add-ins nécessitent une activation sur le serveur de
licences de timeSensor SA.
4. Durée, résiliation et modification du contrat
4.1. timeSensor LEGAL Classic
Ce contrat de licence logicielle est conclu pour une
durée limitée en cas de location de logiciels ou pour une durée illimitée en
cas d'achat de logiciels.
4.2. timeSensor LEGAL 365
Le contrat de licence logicielle est conclu pour une
durée indéterminée. En cas d'accord sur des frais de licence mensuels, la durée
minimale de location est de 24 mois. En cas de modifications de configuration
(par exemple, utilisateurs supplémentaires, add-ins supplémentaires), la durée
minimale de location est toujours basée sur la durée contractuelle du contrat
principal.
Le contrat se renouvelle automatiquement pour 12 mois
supplémentaires (période de prolongation) s'il n'est pas résilié par l'une des
parties contractantes dans un délai de 3 mois avant la fin de la durée
minimale. Après l'expiration de chaque période de prolongation, le contrat se
renouvelle automatiquement pour 12 mois supplémentaires, sauf s'il est résilié
dans un délai de 3 mois avant la fin de chaque période de prolongation.
4.3. Dispositions communes
timeSensor SA peut résilier le contrat de licence
logicielle à tout moment et sans préavis par écrit (y compris par e-mail) pour
une raison valable. Une raison valable existe notamment, mais pas seulement, si
: (a) le client viole les dispositions du présent contrat et ne remédie pas à
cette violation malgré un avertissement écrit dans les dix jours calendaires ;
(b) le client est en retard dans le paiement des droits de licence ; (c) en cas
de contrat de licence avec une société simple selon le droit suisse (ou un
équivalent étranger) en tant que licencié, un changement de personnel dans la
composition de la société simple a lieu (en particulier le départ d'une
personne) ou la société simple est dissoute ou cesse ses activités ; (d) si le
client est déclaré en faillite ou si un sursis concordataire lui est accordé.
À la fin du contrat de licence logicielle, le droit
d'utilisation du client sur le logiciel timeSensor® expire. Sauf disposition
contractuelle contraire, le client n'a pas le droit de réclamer le
remboursement des droits de licence déjà payés en cas de résiliation du
contrat, quelle qu'en soit la raison. À la fin du contrat de licence
logicielle, le client est tenu de cesser immédiatement l'utilisation du
logiciel et de supprimer immédiatement et irrévocablement toutes les copies du
logiciel ou de ses parties en sa possession.
En cas d'extension ou de changement de licence lors de la
réactivation, le contrat existant est remplacé par un nouveau contrat
conformément à la confirmation de commande de timeSensor SA. Toutefois, toute
réclamation en cours de timeSensor SA résultant du contrat expiré reste
entièrement due.
5. Droits de licence et conditions de paiement
Les droits de licence dépendent du type de licence et du
nombre d'utilisateurs et sont déterminés par le contrat avec le client ou la
confirmation de commande de timeSensor SA. Sauf indication contraire expresse,
les droits de licence sont immédiatement dus et payables au début de la période
de facturation.
Tous les droits de licence sont, sauf indication
contraire expresse, en plus de la taxe sur la valeur ajoutée légale applicable
au moment de la conclusion ou du renouvellement du contrat.
Les droits de licence, dans la mesure où ils concernent
des frais récurrents/de location, peuvent être ajustés annuellement à la
discrétion de timeSensor SA, avec un préavis d'un mois, en fonction de
l'évolution de l'indice national suisse des prix à la consommation. La formule
de calcul de l'augmentation en % est la suivante :
L'indice pertinent au moment de la conclusion du contrat
est celui du mois précédent.
En l'absence de paiement à timeSensor SA, le client est
en retard de paiement sans rappel 14 jours après l'échéance et la réception
d'une facture ou d'un relevé de paiement (retard de paiement). Dès le début du
retard de paiement, des intérêts de retard de 5% par an sont dus.
En cas de retard de paiement du client, timeSensor SA est
en droit, quelle que soit la raison du retard de paiement ou la contrepartie
pour laquelle le paiement n'a pas été effectué, de désactiver temporairement
et/ou définitivement la licence du client. Le client reconnaît que la
désactivation de la licence entrave ou rend impossible l'utilisation normale du
logiciel timeSensor®.
Si le client règle ensuite la facture en retard, y
compris les intérêts de retard, et demande la réactivation de la licence, il
doit payer des frais de réactivation de CHF 100.00 ou EUR 100.00.
Les produits timeSensor® sont des logiciels standards et
sont licenciés au client par timeSensor SA sans aucune garantie de quelque
nature que ce soit. Toute garantie, en particulier pour l'absence de défauts
apparents et cachés ainsi que pour la non-violation des droits de tiers, est,
dans la mesure permise par la loi, entièrement exclue.
Sont notamment inclus dans l'exclusion de garantie les
éventuelles limitations d'accès aux systèmes informatiques de timeSensor SA
pendant les opérations de maintenance.
Les erreurs ou suggestions peuvent être signalées sans
engagement par le client à timeSensor SA, sans qu'il existe un droit légal de
correction des erreurs.
Basé uniquement sur le contrat de licence logicielle, timeSensor
SA n'offre aucun service de support pour le logiciel, ni le client n'a droit à
de tels services. Les services de support sont le cas échéant et uniquement
régis par le contrat de maintenance logicielle.
7. Limitation de responsabilité
timeSensor SA est responsable, quelle que soit la base
juridique, contractuelle et/ou extracontractuelle, uniquement en cas de faute
intentionnelle et de négligence grave. Toute responsabilité pour perte de
profit, dommages indirects, dommages consécutifs, perte de données et dommages
à des tiers est - dans la mesure permise par la loi - totalement exclue. Cette
limitation de responsabilité comprend également les auxiliaires et employés de timeSensor
SA.
En cas d'utilisation contractuelle incorrecte par le
client, toute responsabilité de timeSensor SA est exclue.
8. Logiciels tiers
Certains composants du logiciel ou de l'environnement
logiciel peuvent être sous-licenciés au client par timeSensor SA ou licenciés
par timeSensor SA au nom du client mais à ses propres frais. timeSensor SA en
informera le client à chaque fois.
9. Dispositions particulières pour les versions démo
timeSensor SA peut, à sa discrétion, fournir au client
des versions démo gratuites. Le droit d'utilisation des versions démo se limite
à l'évaluation des produits sans utilisation productive pour le traitement des
données.
10. Contrat de maintenance logicielle
10.1. timeSensor LEGAL Classic
Pour les versions classiques de timeSensor LEGAL, le
client peut, s'il le souhaite, conclure un contrat de maintenance logicielle
selon les conditions spécifiées dans la section suivante «Contrat de
maintenance logicielle pour les produits timeSensor®».
Toute extension de licence pendant un contrat de
maintenance logicielle en cours nécessite impérativement une adaptation du
contrat de maintenance. Le forfait de maintenance pour l'extension de licence
sera calculé au prorata temporis jusqu'à l'expiration prévue du contrat de
maintenance.
10.2. timeSensor LEGAL 365
La conclusion d'un contrat de licence logicielle avec des
frais de licence mensuels (timeSensor LEGAL 365) inclut obligatoirement la
conclusion d'un contrat de maintenance logicielle selon la section suivante
«Contrat de maintenance logicielle pour les produits timeSensor®».
11. Protection des données
timeSensor SA utilise toutes les données qu'elle connaît
des clients dans le cadre des dispositions légales nationales et
internationales applicables en matière de protection des données, notamment la
Loi fédérale du 19 juin 1992 sur la protection des données (LPD). Dans le cadre
de la LPD, timeSensor SA informe ses clients d'un éventuel traitement des
données.
11.1 Portée du traitement des données
Lors de la passation d'une commande, timeSensor SA
collecte des données clients, soit dans le cadre d'une négociation
contractuelle en contact direct ou en ligne. En plus des données personnelles,
diverses données concernant l'infrastructure technique sont également
collectées en fonction du service, par exemple les numéros de série du
matériel, les licences logicielles, l'environnement réseau, les routines
d'installation, les adresses IP.
Le logiciel lui-même transmet régulièrement certaines
données techniques au serveur de timeSensor SA, telles que:
- Numéros de build, numéros de version, numéros de
licence, adresses MAC de l'ordinateur hôte, etc.
- En relation avec des rapports d'erreur spécifiques:
l'emplacement dans le programme où une erreur s'est produite et le moment de
l'erreur, description de l'erreur, utilisateur, informations sur
l'environnement telles que la version de la base de données utilisée, système
d'exploitation
- En relation avec la mise à jour: numéro de version
actuel du logiciel
- En relation avec la validité de la licence: clé de
licence
11.2 Objectif du traitement des données
Les données collectées par timeSensor SA sont utilisées
uniquement dans le but d'un service client complet et de l'exécution spécifique
du contrat, en particulier la correction des erreurs, l'amélioration du
produit, la validité de la licence, la maintenance des mises à jour et
l'assurance qualité. En outre, timeSensor SA est autorisée à utiliser les
données également à des fins d'information sur d'autres produits.
11.3 Transmission à des tiers
Dans la mesure où timeSensor SA collabore partiellement
avec d'autres entreprises pour l'exécution du contrat (commande de matériel,
logiciels, licences, domaines, etc.), il peut être nécessaire, dans le cadre de
l'exécution du contrat, de mettre certaines données à la disposition de ces
entreprises. Dans ce cas, seules les données nécessaires à l'exécution du
contrat sont transmises. Aucune transmission à des fins de marketing à des
tiers n'est effectuée.
11.4 Transmission à l'étranger
timeSensor SA est autorisée à transférer les données
également à des entreprises tierces mandatées à l'étranger, si cela est
approprié pour le traitement des données décrit dans cette section. Celles-ci
sont soumises aux mêmes obligations en matière de protection des données que timeSensor
SA. Si le niveau de protection des données dans un pays ne correspond pas à
celui de la Suisse, timeSensor SA le garantit contractuellement.
11.5 Sécurité des données
timeSensor SA protège les données conformément aux
exigences légales et prend des mesures techniques et organisationnelles
appropriées, qui protègent notamment l'accès aux données, leur transport, leur
stockage et leur saisie. Les mesures de sécurité sont constamment adaptées et
améliorées en fonction du développement technologique.
11.6 Droit d'accès, de rectification ou de suppression
Le client a le droit d'exercer ses droits en matière de
protection des données à tout moment et de demander des informations sur le
traitement de ses données personnelles. Le client peut faire corriger, bloquer
ou supprimer ses données personnelles à tout moment par notification écrite et
preuve de son identité. Le client est conscient qu'après une demande de blocage
ou de suppression, ses données personnelles peuvent être partiellement
conservées dans le cadre d'obligations légales ou contractuelles de conservation
(par exemple, à des fins de facturation). De plus, la suppression des données
peut entraîner l'impossibilité pour le client d'obtenir ou d'utiliser certains
services, produits, logiciels, etc. de timeSensor SA.
11.7 Consentement
En utilisant le logiciel, le client consent dans le cadre
et la portée des objectifs décrits dans cette section au traitement, à
l'utilisation et à la transmission des données.
1. Prestations de timeSensor SA
Le contrat de maintenance logicielle est conclu de
manière optionnelle pour timeSensor LEGAL Classic et est obligatoire pour
timeSensor LEGAL 365. Il régit la fourniture des services suivants par timeSensor
SA :
1.1. Mises à jour
timeSensor SA informe via le centre d'aide
(https://support.timesensor.com/portal/de/kb/history) sur les nouvelles mises à
jour et les met à disposition du client sur demande. Les mises à jour se font
en ligne et nécessitent une connexion Internet fonctionnelle de la part du
client. Le client doit mettre à jour son environnement logiciel (système
d'exploitation, etc.) au préalable si une mise à jour l'exige. L'installation
de la mise à jour relève de la responsabilité du client et se fait à sa
discrétion et à ses propres risques.
1.2. Support de base
timeSensor SA fournit au client un centre d'aide en
ligne. Ce dernier contient des informations complètes sur l'utilisation (par
exemple, des articles FAQ, des vidéos ou des documents à télécharger). De plus,
un système de tickets est disponible, permettant au client de soumettre des
questions au département de support de timeSensor SA. Le traitement de ces
tickets se fait dans le cadre du support de base selon le principe du
"Meilleur Effort" et sans garantie de temps de réponse.
1.3. Support Standard (Option)
Moyennant le paiement d'une redevance mensuelle, timeSensor
SA propose des services de support qui vont au-delà du support de base
mentionné au point 1.2.
a) Service de renseignement téléphonique (Support de
premier niveau)
La ligne téléphonique est généralement disponible pour le
client via une connexion téléphonique (payante au tarif standard) tous les
jours ouvrables de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 (heure de l'Europe
centrale). La hotline n'est pas disponible les jours fériés nationaux et
cantonaux de Berne.
Les renseignements se limitent à des instructions
générales d'une durée maximale de 20 minutes ou à des références à des FAQ ou
vidéos de formation. Aucune formation n'est dispensée via la hotline. Si un
besoin de formation existe, des services payants correspondants (formations ou
ateliers) sont disponibles. La hotline ne comprend pas les travaux de
configuration tels que la création de modèles, la connexion de systèmes tiers
via des interfaces, etc. Ces services de déploiement sont facturés en fonction
de l'effort selon la liste de prix actuelle de timeSensor SA.
Pour diagnostiquer les problèmes en lien avec le support
de la hotline, le client autorise expressément timeSensor SA à accéder à
l'infrastructure du client via le logiciel tiers TeamViewer. Les conditions
générales de TeamViewer s'appliquent également.
b) Temps de retour garanti
Si le client ouvre un ticket dans le système de tickets,
une réponse sera fournie dans un délai maximal de 24 heures (du lundi au
vendredi, à l'exclusion des samedis, dimanches et jours fériés).
1.4. Support Prioritaire (Option)
Moyennant le paiement d'une redevance mensuelle
supplémentaire, timeSensor SA propose des services de support qui vont au-delà
du Support Standard mentionné au point 1.3. Les services du Support Standard
sont étendus comme suit :
a) Service de renseignement téléphonique (Support de
premier niveau)
Le client dispose d'un numéro d'urgence lui permettant de
contacter le support pendant des heures étendues, à savoir tous les jours
ouvrables de 08h00 à 20h00 et les samedis de 08h00 à 12h00.
b) Temps de retour garanti
Si le client ouvre un ticket dans le système de tickets,
une réponse sera fournie dans un délai maximal de 4 heures (du lundi au
vendredi, à l'exclusion des samedis, dimanches et jours fériés).
c) Service d'installation
Sur demande du client, timeSensor SA installe
gratuitement les mises à jour du logiciel timeSensor LEGAL sur le serveur du
client. Pour ce faire, le client doit fournir un accès gratuit au serveur via
TeamViewer à timeSensor SA.
2. Rémunération
2.1. Généralités
La redevance de maintenance logicielle dépend du logiciel
à maintenir selon le contrat de licence logicielle existant et est déterminée
selon le contrat avec le client ou la confirmation de commande de timeSensor SA.
Toutes les redevances de maintenance logicielle sont,
sauf mention expresse contraire, hors taxes légales en vigueur au moment de la
conclusion ou du renouvellement du contrat.
Les obligations de paiement ponctuelles et récurrentes du
client deviennent immédiatement exigibles dès le début du contrat, sauf si timeSensor
SA détermine expressément une échéance ultérieure.
En l'absence de paiement à timeSensor SA, le client est
en retard de paiement sans rappel 14 jours après l'échéance et la réception
d'une facture ou d'un relevé de paiement (retard de paiement). Dès le début du
retard de paiement, des intérêts de retard de 5% par an sont dus.
2.2. timeSensor LEGAL Classic
La durée du contrat de maintenance logicielle est
déterminée selon le contrat avec le client ou la confirmation de commande de timeSensor
SA. Il prend fin sans résiliation à l'expiration de la durée convenue, calculée
à partir de la conclusion du contrat. Ceci s'applique au contrat de maintenance
logicielle dans son ensemble, indépendamment de tout changement ou extension de
licence.
Si timeSensor SA envoie une facture au client à
l'expiration du contrat, cela constitue une offre de prolongation du contrat.
Le paiement du montant de la facture dans le délai d'un mois constitue
l'acceptation de l'offre par le client.
Si le client souhaite renouveler le contrat de
maintenance logicielle simultanément avec le contrat de licence logicielle ou
s'il souhaite le renouveler avant ou après l'expiration du contrat de
maintenance logicielle, le début du (nouveau) contrat de maintenance logicielle
sera, dans tous les cas, même après une interruption prolongée à l'expiration
ou lors de la première conclusion, reporté ou avancé à la date d'expiration du
contrat de maintenance logicielle précédent (ou, sans contrat de maintenance
logicielle précédent, à la date de conclusion du contrat de licence
logicielle). Cette date est également déterminante pour le calcul de la date
d'expiration (exemple : le contrat de maintenance logicielle initial courait du
1er janvier 2021 au 31 décembre 2021 et n'a pas été prolongé par le client par
la suite. Le 15 juin 2022, le client souhaite à nouveau conclure un contrat de
maintenance logicielle pour un an jusqu'au 14 juin 2023. Le début du contrat de
maintenance logicielle sera reporté à la date d'expiration du contrat
précédent. Il commencera donc le 1er janvier 2022 et se terminera le 14 juin
2023. La redevance sera calculée en conséquence pour cette durée du contrat).
En cas de retard de paiement du client, timeSensor SA
peut résilier le contrat de maintenance logicielle à tout moment avec effet
immédiat par écrit ou par e-mail.
Le client peut résilier le contrat de maintenance
logicielle à tout moment avec effet immédiat par écrit ou par e-mail.
En cas de résiliation anticipée du contrat de maintenance
logicielle, le client n'a droit à aucun remboursement (proportionnel) des
redevances de maintenance logicielle.
2.3. timeSensor LEGAL 365
Les composantes selon les points 1.1. (Mises à jour),
1.2. (Support de base), 1.3 (Support Standard) et 1.4 (Support Prioritaire) de
la maintenance logicielle sont fournies pendant toute la durée de la location,
à condition que le client ne soit pas en retard de paiement.
En cas de retard de paiement du client, timeSensor SA
peut, à sa discrétion, interrompre complètement les services du contrat de
maintenance logicielle après notification préalable, par écrit ou par e-mail..
3. Autres dispositions
Les points 6 à 8 ainsi que 11 des conditions générales
précédentes du contrat de licence logicielle s'appliquent également au contrat
de maintenance logicielle.
1. Introduction
Les données du cabinet sont stockées dans la base de
données du fournisseur tiers 4D (www.4d.com), installée sur un serveur physique
ou virtualisé. Les conditions d'utilisation de 4D s'appliquent généralement.
La base de données peut être exploitée par timeSensor
(cloud géré) ou installée sur un serveur "on premise" du client.
Dans l'offre "cloud géré", le périmètre de
services décrit ci-après est inclus dans le prix de la location.
Pour les installations "on premise", le client
peut déléguer certaines tâches liées à sa base de données à timeSensor SA en
signant un contrat de surveillance de base de données.
2. Périmètre de services
La surveillance de la base de données comprend
généralement les services suivants :
2.1. Surveillance
timeSensor SA installe sur le serveur un composant de
surveillance (https://prometheus.io), qui transmet régulièrement des données
vitales techniques du serveur et de la base de données au serveur de
surveillance de timeSensor SA, y compris :
- État de la mémoire
- Intégrité de la base de données
- Temps de fonctionnement
- Sauvegarde des données (sauvegarde primaire)
- Charge du processeur
- Utilisation du disque dur
- Données de performance
- Paramètres du système
- Temps de latence
timeSensor SA gère et surveille le système de
surveillance et informe le client des interventions nécessaires lorsque cela
est requis. Cette surveillance proactive réduit le risque d'erreurs, de temps
d'arrêt ou de pertes de données.
2.2. Résolution des incidents
Dans l'offre "cloud géré", la résolution des
incidents incombe à timeSensor SA.
Pour les systèmes "on premise", la résolution
des incidents incombe au client (ou à son prestataire informatique). La
surveillance de la base de données est de nature préventive. En cas d'incident,
timeSensor SA assiste le client dans le diagnostic des erreurs. La résolution
des erreurs (en particulier pour les défaillances matérielles, les problèmes au
niveau du réseau ou du système d'exploitation) relève entièrement de la
discrétion du client, qui préférera engager un prestataire local. Ce dernier
doit être mandaté et rémunéré par le client.
Certains travaux de maintenance (notamment les
installations, réorganisations et réparations de la base de données) peuvent
entraîner des interruptions temporaires de service. Ces fenêtres de maintenance
sont établies en concertation avec le client. timeSensor SA s'efforce de
minimiser les interruptions de service. Il n'y a pas de droit à une quelconque
compensation pour les restrictions éventuelles liées à ces fenêtres de
maintenance ou pour les fenêtres de maintenance en dehors des heures de
disponibilité (lundi-vendredi de 09h00 à 17h00, à l'exception des jours
fériés).
2.3. Réorganisations et réparations de la base de données
Si une réorganisation ou même une réparation de la base
de données s'avère nécessaire pour les serveurs "on premise", les
travaux jusqu'à un maximum de 2h par incident sont inclus dans le forfait
contractuel de surveillance de la base de données. Les heures supplémentaires
sont facturées aux tarifs horaires réguliers. Dans l'offre "cloud
géré", les réorganisations et réparations de la base de données sont
gratuites pour le client.
2.4. Sauvegarde des données
Dans l'offre "cloud géré", timeSensor configure
la sauvegarde des données.
Pour les serveurs "on premise", la
responsabilité de la sauvegarde des données incombe uniquement au client. Dans
ce cas, timeSensor SA n'est pas responsable de la sauvegarde adéquate des
données. Dans le cadre de la surveillance, timeSensor SA surveillera uniquement
l'exécution de la sauvegarde primaire (comme défini ci-après).
La sauvegarde des données consiste généralement en deux
éléments : dans un premier temps, la base de données 4D est copiée chaque nuit
dans un fichier de sauvegarde local (sauvegarde primaire). Ensuite, le fichier
de sauvegarde de la base de données ainsi que d'autres fichiers associés sont
copiés sur un second support de données ou dans un répertoire cloud (sauvegarde
secondaire).
2.5. Majorations
Les commandes effectuées en dehors des heures de
disponibilité définies seront exécutées par timeSensor SA dans la mesure du
possible et selon les capacités. Les efforts sont facturés dès la première
heure selon les tarifs horaires contractuels réguliers, plus les majorations
suivantes :
- Du lundi au vendredi, à partir de 17h00 : +25 %
- Samedi : +50%
- Dimanche : +100%
2.6. Conditions préalables
à la prestation de services pour les serveurs "on premise"
Les conditions préalables particulières pour la
prestation de services sont notamment les suivantes :
- La base de données du client est accessible via
une connexion Internet à large bande permanente ;
- Les ports annoncés par timeSensor SA pour le
logiciel de surveillance sont débloqués sur le pare-feu ;
- Le client utilise 4D Server comme base de
données ;
- Le client a installé et licencié un produit
timeSensor ;
- Le client n'est pas en retard de paiement ;
- Le client accorde à timeSensor SA l'accès à son
système (via TeamViewer), dans la mesure nécessaire à l'exécution du contrat ;
- D'autres conditions préalables peuvent être
annoncées au cas par cas.
Si ces conditions ne sont pas remplies, timeSensor
SA peut refuser de fournir le service.
2.7. Conditions de
paiement/Facturation
Le prix des services est déterminé par le contrat
individuel respectif. Les paiements sont exigibles à l'avance et doivent être
effectués par virement bancaire. timeSensor SA émettra une facture écrite pour
cela. En cas de résiliation du contrat de maintenance par le client, aucun
remboursement des paiements déjà effectués n'est possible.
2.8. Rapport
Pour les serveurs "on premise", timeSensor
SA rapporte périodiquement au client l'état des composants surveillés. Les
diagnostics critiques, c'est-à-dire ceux nécessitant une action de la part du
client, sont communiqués séparément par timeSensor SA dès qu'ils sont connus,
de manière appropriée à l'urgence (par e-mail, téléphone).
2.9. Autres conditions
contractuelles
En cas de non-exécution ou de mauvaise exécution
du service, le client doit mettre en demeure timeSensor SA par écrit dans les 8
jours ouvrables suivant la découverte du défaut, ou au plus tard dans les 8
jours suivant le dernier rapport, sinon la prestation fournie par timeSensor SA
est considérée comme conforme au contrat.
En cas de mise en demeure en temps utile, timeSensor
SA a le droit de remédier à la situation. Le délai de rectification est de 14
jours ouvrables. Les jours ouvrables et les jours de repos sont déterminés
selon le calendrier officiel du canton de Berne.
Si la prestation omise ou défectueuse est devenue
obsolète en raison du temps écoulé, timeSensor SA omet la rectification de la
prestation concernée, à moins que le client n'insiste expressément pour cela.
Si la prestation échoue pour des raisons relevant
de la sphère d'influence du client (notamment absence d'autorisations d'accès,
inaccessibilité de l'infrastructure informatique, matériel défectueux, absence
de coopération, etc.), timeSensor SA en informe immédiatement le client par
e-mail. En cas d'obstacle persistant à la prestation, une seule notification
suffit. timeSensor SA a le droit, en accord avec le client, de tenter à nouveau
de fournir la prestation contractuelle dans les 8 jours ouvrables.
Si les obstacles relevant de la sphère
d'influence du client à l'exécution du contrat ne peuvent pas être éliminés
pendant ces 8 jours, le contrat est considéré comme valablement rempli par timeSensor
SA.
Si l'exécution du contrat est considérablement
entravée pour timeSensor SA en raison de causes extérieures à la sphère
d'influence de timeSensor SA et du client (causes externes), les parties
négocieront un ajustement du contrat. Si les parties ne parviennent pas à un
accord, le contrat est considéré comme résilié en ce qui concerne la prestation
concernée à partir de la date de survenue de la cause externe. Une entrave
significative à la prestation est supposée à partir d'une augmentation de
l'effort de 30%.
2.10. Responsabilité
La responsabilité pour retard ou mauvaise
exécution est limitée à la valeur contractuelle de la prestation individuelle.
La responsabilité pour les dommages consécutifs à
un défaut est exclue dans la mesure permise par la loi.
Les prestataires externes tels que 4D ne sont pas
des auxiliaires de timeSensor SA. timeSensor SA ne fait que faciliter une
relation contractuelle entre le client et les prestataires externes. timeSensor
SA n'est notamment pas responsable de l'éventuelle mauvaise exécution du
contrat par les prestataires externes. Par ailleurs, les points 6 et 7 de la
section "Contrat de Licence Logicielle pour les produits timeSensor"
s'appliquent de manière analogue.
2.11. Résiliation
Pour les systèmes timeSensor LEGAL Classic, la
durée minimale du contrat est d'un an. Ensuite, le contrat de gestion de base
de données peut être résilié par le client ou timeSensor SA à tout moment avec
un préavis de trois mois pour la fin d'un mois par écrit ou par e-mail. Pour
les systèmes timeSensor LEGAL 365, la durée du contrat est déterminée par la
durée du contrat principal.
1. Généralités
timeSensor SA dispose d'autres offres et d'une large
gamme de services. En principe, les offres et accords individuels sont
applicables pour ces services et offres supplémentaires. Les présentes
conditions s'appliquent en complément.
2. Programmations personnalisées par timeSensor SA
timeSensor SA s'efforce d'adapter le système du client,
dans les limites du techniquement possible, selon ses souhaits. Les adaptations
de programme consistent généralement en des packages de travail payants
"Analyse/Proposition" ainsi que "Implémentation, Test et
Acceptation".
2.1 Package de travail : Analyse et proposition
Lors du premier package de travail avec analyses et
premiers tests, les bases pour la proposition sont créées. Le client est
conscient que timeSensor SA doit généralement consacrer plusieurs heures de
travail pour déterminer si l'adaptation souhaitée est fondamentalement possible
et comment elle peut être mise en œuvre de la meilleure manière. Les coûts et
conditions pour le premier package de travail sont déterminés par l'offre
individuelle. À l'issue du premier package de travail, timeSensor SA soumettra
au client une offre contraignante pour les travaux ultérieurs. Si l'analyse
montre que la mise en œuvre de l'adaptation souhaitée n'est pas possible, ou si
le client ne souhaite pas continuer, les coûts pour le client se limitent à ce
premier package de travail.
2.2 Package de travail : Implémentation, Test et
Acceptation
Si le client décide de poursuivre ou de réaliser le
travail par timeSensor SA, l'implémentation sera ensuite exécutée conformément
à l'offre individuelle.
2.3 Cahier des charges
Le cahier des charges définit toutes les exigences (y
compris les spécifications fonctionnelles et techniques, les conditions de
fonctionnement, les paramètres de performance, les normes de qualité et les
interfaces) que doivent remplir les adaptations de programme fournies par timeSensor
SA.
Le client est responsable de l'élaboration du cahier des
charges. timeSensor SA conseillera le client dans la création du cahier des
charges et devra l'approuver. Les coûts supplémentaires causés par un cahier
des charges défectueux ou incomplet sont à la charge du client, sauf si ces
coûts supplémentaires sont dus à une mauvaise consultation par timeSensor SA.
2.4 Calendrier
timeSensor SA effectuera l'adaptation, si nécessaire, par
phases. Les objectifs et buts de chaque phase ainsi que les dates et jalons
éventuellement convenus seront communiqués au client. Si une date est convenue
et que timeSensor SA ne peut pas la respecter pour des raisons qui lui sont
imputables, elle prendra toutes les mesures nécessaires pour que l'obligation
qu'elle doit remplir puisse être exécutée le plus rapidement possible après
coup et que la durée du dépassement soit aussi courte que possible.
Si un jalon est convenu et que timeSensor SA ne peut pas
le respecter pour des raisons qui lui sont imputables, le client fixera un
délai supplémentaire raisonnable, ce qui peut entraîner un report correspondant
des dates et jalons suivants.
2.5 Obligations de collaboration du client
Le client s'acquittera des obligations de collaboration
convenues dans le cahier des charges de manière appropriée et dans les délais.
Le client fournira à timeSensor SA, sur demande, les
informations et documents nécessaires à l'adaptation du programme et permettra
l'accès à ses bâtiments et installations techniques dans la mesure nécessaire.
Le client prendra les décisions qui lui incombent concernant l'adaptation du programme
dans un délai raisonnable et les communiquera à timeSensor SA.
Les employés ou consultants du client impliqués dans l'adaptation
du programme doivent être qualifiés conformément aux exigences.
2.6
Test d'acceptation
L'objet du test d'acceptation
par le client est l'adaptation du programme développée par timeSensor SA
conformément au cahier des charges ("Résultat du travail"). Le but de
chaque test d'acceptation est de vérifier si le résultat du travail répond aux
exigences convenues dans le cahier des charges.
La préparation à l'acceptation
sera notifiée par écrit au client par timeSensor SA. Le test d'acceptation sera
mené à terme malgré d'éventuels défauts. Le client peut demander deux jours
ouvrables pour un test d'acceptation.
Un test d'acceptation est
considéré comme réussi si aucun défaut majeur n'est constaté. Les défauts
mineurs n'empêchent pas l'acceptation. Sont considérés comme défauts majeurs
les écarts par rapport aux exigences convenues dans le cahier des charges qui
compromettent ou empêchent considérablement l'utilisation du résultat du
travail par le client.
Les défauts mineurs sont toutes
les déviations par rapport aux exigences convenues dans le cahier des charges
qui ne sont pas des défauts majeurs. Les défauts mineurs seront corrigés par timeSensor
SA dans les 15 jours ouvrables suivant la date du procès-verbal d'acceptation à
ses propres frais.
Les défauts majeurs doivent
être corrigés par timeSensor dans les 10 jours ouvrables suivant la date du
procès-verbal d'acceptation à ses propres frais.
2.7
Garantie
Après acceptation du résultat
du travail, timeSensor SA garantit que celui-ci répondra aux exigences
convenues dans le cahier des charges pendant six mois calendaires à compter de
la date d'acceptation.
timeSensor SA corrigera les
écarts par rapport au cahier des charges signalés et réclamés par le client
pendant la période de garantie dans les 20 jours ouvrables suivant leur
notification par le client.
timeSensor SA est dégagée de
l'obligation de garantie dans la mesure où un écart est dû à des circonstances
qui ne lui sont pas imputables (par exemple, des adaptations autonomes
effectuées par le client sur le résultat du travail).
2.8
Responsabilité
La responsabilité pour les
dommages directs ou immédiats ainsi que pour les dommages indirects ou
collatéraux est exclue dans la mesure permise par la loi. Cette exclusion
s'applique tant aux réclamations contractuelles qu'aux réclamations
extracontractuelles ou quasi-contractuelles. Reste réservée la responsabilité
des parties pour les dommages causés par une conduite intentionnelle ou
gravement négligente ainsi que les réclamations en responsabilité du fait des
produits. Par ailleurs, les points 6 et 7 de la section "Contrat de
Licence Logicielle pour les produits timeSensor" s'appliquent de manière
analogue.
2.9
Droits sur le résultat du travail, licence pour le client
timeSensor SA intègre le
résultat du travail dans le code source de l'application timeSensor®. Tous les
droits sur le résultat du travail, en particulier les droits de propriété
intellectuelle tels que les droits d'auteur, sont transférés sans restriction
et exclusivement à timeSensor SA ou restent la propriété de timeSensor SA. Le
client reçoit une licence limitée, non exclusive et non transférable pour
utiliser le résultat du travail conformément à l'objectif du contrat. Il est
interdit au client d'utiliser le résultat du travail sous quelque forme que ce
soit, en tout ou partie, pour des tiers, de l'utiliser, de le reproduire, de le
modifier, de le distribuer ou de le développer, ou de le transmettre à des
tiers sans le consentement de timeSensor SA.
3.
Utilisation des services de logiciels en nuage
timeSensor SA
exploite le logiciel timeSensor dans un environnement d'exploitation et le met
à la disposition du client. L'exploitation est effectuée conformément au
contrat individuel dans des lieux en Suisse ou en République Fédérale
d'Allemagne.
3.1
timeSensor SA en tant qu'intermédiaire ou mandataire du client
Lors de
l'utilisation des services des fournisseurs de Cloud, timeSensor SA agit
toujours uniquement en tant qu'intermédiaire ou mandataire du client. La
relation contractuelle est toujours directement établie entre le fournisseur de
Cloud et le client. Le client utilise le service du fournisseur de Cloud à ses
propres risques et frais. Les conditions générales du fournisseur de Cloud
concerné s'appliquent en premier lieu au client.
3.2
Responsabilité du fournisseur de Cloud
Le fournisseur de
Cloud est seul responsable, en particulier, de la fourniture et du
fonctionnement technique, des éventuels accords de niveau de service (SLA), de
la résolution des pannes/ perturbations, de la disponibilité, etc. timeSensor
SA n'assume aucune responsabilité envers le client à cet égard. La
responsabilité de timeSensor SA est généralement exclue dans la mesure permise
par la loi et limitée à la négligence grave ou à l'intention. L'exclusion de
responsabilité s'applique tant aux réclamations contractuelles qu'aux
réclamations extracontractuelles ou quasi-contractuelles.
3.3
Responsabilité de timeSensor SA
timeSensor SA assume
généralement pour le client uniquement l'enregistrement et le paiement des
frais correspondants, que le client doit rembourser à timeSensor SA. Le client
est généralement tenu de rembourser à timeSensor SA tous les frais et dépenses
engagés dans le cadre de l'exécution correcte du contrat. Cela concerne en
particulier les frais et dépenses engagés auprès du fournisseur de Cloud.
Dispositions
finales
Toutes les
communications de timeSensor SA au client peuvent être effectuées par e-mail à
l'adresse e-mail fournie par le client. Si le client change d'adresse e-mail,
il doit en informer timeSensor SA par écrit. L'envoi à la dernière adresse
e-mail communiquée est toujours considéré comme valablement effectué.
Les présentes
conditions générales, incluant le contrat de licence logicielle, le contrat de
maintenance logicielle et le contrat de maintenance du serveur, ainsi que le
contrat basé sur la confirmation de commande de timeSensor SA, contiennent
toutes les dispositions convenues entre les parties contractantes. Il n'existe
pas d'accords oraux. Les modifications ou compléments de la relation
contractuelle nécessitent la forme écrite. Cela s'applique également à une
dérogation à cette même forme.
Les contrats basés
sur les présentes conditions générales avec les clients sont exclusivement
soumis au droit matériel suisse à l'exclusion du droit des conflits. Le for
exclusif pour tous les litiges découlant de et en relation avec ce contrat de
licence logicielle est le siège respectif de timeSensor SA. Cependant, timeSensor
SA a également le droit de poursuivre le client à son domicile ou siège.
Si une disposition
des présentes conditions générales est ou devient invalide ou nulle, cela
n'affecte pas la validité de toutes les autres dispositions. La disposition
invalide ou nulle doit être remplacée par une disposition valide qui se
rapproche le plus possible de l'objectif poursuivi par la disposition invalide
ou nulle.
timeSensor
SA, Museumstrasse 47, CH-9004 St. Gallen, Suisse